Come creare e fidelizzare una community con i social network
Le community sono molto importanti per un’azienda perché sostengono e supportano attivamente il brand anche nei momenti di crisi.
Ma come possiamo creare una community fedele attraverso i social network?
In questa mini guida vi spiegheremo che cosa sono le comunità digitali e quali sono gli aspetti principali da considerare per creare e fidelizzare una community di follower, anche attraverso l’utilizzo di Pubblie.io
CHE COS’E’ UNA COMMUNITY
La community è un gruppo di persone legate da un interesse o da uno scopo comune, che si aggregano e che interagiscono attivamente attraverso una piattaforma web o social.
Le prime forme di queste comunità si svilupparono nei primi anni ’90, nei forum specializzati che animavano il web 1.0 e che discutevano principalmente su argomenti tecnici, hobby e passioni.
Con la nascita e con la diffusione dei primi social network, tali gruppi si sono spostati verso i nuovi canali e hanno assunto forme diverse rispetto a quelle create in precedenza.
Il fattore aggregante non è più il semplice interesse comune ma l’attenzione si è spostata verso i brand, creando le cosiddette comunità branded in cui il legame tra le persone si instaura grazie alla passione e al sostegno attivo verso un’azienda.
Queste community sono diventate fondamentali per le Pmi, in quanto permettono di:
- Rafforzare il legame con i propri clienti,
- Costruire fiducia e credibilità verso i prodotti e verso il brand;
- Incrementare l’interazione con i contenuti pubblicati;
- Ridurre i costi di supporto e di assistenza grazie all’aiuto fornito dagli utenti stessi;
- Aumentare la brand awareness attraverso il passaparola dei membri che diventano dei veri e propri brand advocacy;
- Avere un grande sostegno durante le crisi aziendali e di comunicazione.
Per costruire una community fedele e forte bisogna, però, considerare alcuni aspetti importanti.
COME CREARE LA TUA COMUNITA’ PARTENDO DAL TUO PUBBLICO
Il primo passo per creare una community solida e fidelizzata è quella di comprendere chi sono le persone a cui ti vuoi rivolgere.
Partendo da una breve analisi delle personas tipo che seguono attivamente la tua attività e supportano i tuoi valori, potrai individuare le caratteristiche demografiche, gli interessi, e le passioni dei possibili membri della tua comunità.
In questo modo sarai in grado di costruire dei contenuti ad hoc che attraggono queste persone verso la tua community, attivando delle discussioni che incrementano la tua awareness e il tuo engagement.
Ma questo da solo non basta! Dovrai analizzare le comunità dei tuoi concorrenti e cercare di interagire con i membri più attivi di questi gruppi, stimolando la loro curiosità verso il tuo brand.
L’idea è di intercettare quell’1% fondamentale per la vita delle community (le persone più attive) e creare con loro delle relazioni virtuose e fruttuose per la nascita e per la crescita della tua comunità.
Saranno proprio queste persone ad alimentare il gruppo attraverso il passaparola, invitando altri utenti a partecipare alle discussioni e a entrare nella tua community.
INDIVIDUARE IL GIUSTO SOCIAL NETWORK
Una volta compreso qual è il tuo pubblico e quali sono le persone che vuoi coinvolgere, dovrai individuare la giusta piattaforma in cui dare vita alla tua comunità.
Nella scelta del social network da utilizzare come luogo di incontro per la tua community, dovrai tenere in considerazione dove gli utenti interagiscono maggiormente.
Se il tuo pubblico è presente in Facebook, potrai creare un gruppo dedicato in cui invitare direttamente le persone e condividere contenuti e informazioni importanti per i membri.
LinkedIn, invece, ti permetterà di costruire una community attraverso la pagina aziendale e un piano editoriale ad hoc, attivando coinvolgimento e discussioni, attraverso infografiche, guide e presentazioni (scopri come puoi creare contenuti interattivi con Pubblie).
Il social network più prolifero di community è sicuramente Instagram che è esso stesso una grande comunità di persone, le quali seguono attivamente brand, personaggi famosi, aziende e istituzioni attraverso l’interazione diretta con l’account e/o con gli hashtag relativi.
In questa piattaforma la tua community dovrà essere alimentata da contenuti di valore e informativi, ma anche da post, guide e reel divertenti e coinvolgenti.
Con Pubblie hai l’occasione di creare contenuti interattivi per la tua comunità: attraverso il nostro editor fotografico potrai realizzare grafiche accattivanti che potranno rendere i tuoi post ancora più speciali.
COSTRUIRE DELLE LINEE GUIDA PER LA COMMUNITY
La tua community social è parte integrante della tua immagine e va salvaguardata da eventuali crisi create da comportamenti negativi e spiacevoli di alcune persone.
Per mantenere alta la qualità e la diffusione dei valori aziendali, dovrai costruire delle linee guida che identificano:
- Il linguaggio utilizzato nelle interazioni tra i membri;
- Gli atteggiamenti appropriati e quelli inappropriati;
- Le conseguenze e i provvedimenti presi nel caso in cui queste regole non vengano rispettate.
Con delle linee guida ben definite i membri della tua comunità si sentiranno al sicuro, rispettati e benvenuti in ogni momento.
Potrai inserirle nelle informazioni della pagina LinkedIn o direttamente nel gruppo Facebook oppure creare un carosello Instagram dedicato in cui spiegare brevemente e interattivamente le tue piccole regole.
Tale contenuto sarà facile da realizzare con Pubblie, grazie al nostro speciale editor fotografico che ti consentirà di ritagliare le immagini nei format Instagram più appropriati e accattivanti (scopri come creare un carosello davvero efficace).
